Poslední aktualizace: 21.09.2026
Zásady vrácení a výměny zboží
Tyto Zásady vrácení a výměny zboží se vztahují na všechny produkty zakoupené na webu kavaostrava.com, zejména na tyto kategorie produktů:
-
Káva – zrnková, mletá a další kávové produkty;
-
Kávové vybavení – mlýnky, french pressy, konvičky, filtry, šálky a další příslušenství pro přípravu kávy.
Tyto zásady stanovují podmínky pro vrácení zboží, vrácení peněz a výměnu zboží ze strany zákazníků KavaOstrava.
1. Lhůta pro vrácení a výměnu
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy:
Spotřebitel má v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Prodloužená lhůta KavaOstrava (30 dnů):
Nad rámec zákonné lhůty nabízíme zákazníkům KavaOstrava možnost vrátit nebo vyměnit zboží do 30 dnů od data odeslání objednávky, a to u zboží zakoupeného za plnou cenu nebo se slevou 15 % nebo méně.
Zboží zakoupené ve výprodeji nebo v konečném výprodeji nelze vracet ani vyměňovat.
Pro uplatnění práva na vrácení nebo výměnu nás musíte kontaktovat e-mailem na:
service@kavaostrava.com
a jasně uvést:
Vrácené produkty musí být:
-
nepoužité;
-
nepoškozené;
-
v obalu, který je nezbytný pro ochranu produktu (zejména u balených nebo jinak chráněných produktů);
-
kompletní se všemi případnými příslušenstvími.
2. Podmínky přijetí vrácení
Vrácení může být přijato v následujících situacích:
Produkt obdržený poškozený
Pokud produkt dorazí znečištěný, rozbitý, vlhký nebo s viditelnou vadou při dodání, kontaktujte nás do 72 hodin od převzetí.
Přiložte prosím:
Po ověření může KavaOstrava nabídnout:
Nesprávný produkt
Pokud obdržíte produkt odlišný od objednaného (jiná referencia, barva, velikost, materiál), kontaktujte nás do 72 hodin od převzetí.
Po potvrzení naší chyby zajistíme řešení bez dodatečných nákladů.
Změna názoru
U vrácení z důvodu změny názoru hradí náklady na vrácení zákazník, a to při dodržení lhůty 30 dnů od data odeslání.
3. Produkty nepřijímané k vrácení
Z hygienických, bezpečnostních nebo personalizačních důvodů nelze vrácení přijmout v následujících případech:
-
produkt byl nošen, prán, používán nebo upravován;
-
produkt byl zákazníkem změněn nebo poškozen;
-
původní obal byl odstraněn nebo výrazně poškozen, pokud byl nezbytný pro ochranu produktu;
-
produkt vykazuje známky použití, opotřebení, praní nebo úprav;
-
požadavek byl podán po uplynutí lhůty 30 dnů od data odeslání;
-
produkt byl zakoupen ve výprodeji nebo v konečném výprodeji.
Z práva na vrácení nebo výměnu jsou rovněž vyloučeny:
-
produkty vyrobené podle specifikací zákazníka nebo personalizované, s výjimkou výrobní vady;
-
produkty, které byly po dodání otevřeny a nelze je vrátit z hygienických nebo bezpečnostních důvodů (zejména otevřená káva a potravinářské produkty);
-
produkty, které byly použity, poškozeny nebo znehodnoceny.
4. Náklady na vrácení
V případě naší chyby
Pokud je vrácení nutné z důvodu:
KavaOstrava převezme náklady na vrácení a poskytne vám vratný štítek nebo proplatí náklady na dopravu po předložení dokladu.
V případě změny názoru
Pokud je vrácení provedeno z osobního důvodu (změna názoru, chybná volba, estetická preference), hradí náklady na vrácení zákazník.
Zákazník musí použít službu doručení umožňující sledování zásilky, aby bylo zaručeno řádné přijetí vráceného zboží.
5. Postup vrácení
Pro podání žádosti o vrácení kontaktujte náš zákaznický servis:
📧 E-mail: service@kavaostrava.com
📞 Telefon: +420 721 316 915
Uveďte prosím následující informace:
Náš tým vaši žádost posoudí a odpoví vám do 1 až 2 pracovních dnů.
6. Zpracování vrácení peněz
Po přijetí a ověření vrácení bude vrácení peněz provedeno nejpozději do 3 pracovních dnů od přijetí vrácené zásilky.
Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu:
Doba, za kterou se vrácení peněz objeví na vašem účtu, závisí na vaší bance.
7. Výměna produktů
KavaOstrava v současnosti nenabízí automatickou přímou výměnu.
Pokud si přejete obdržet jiný produkt, doporučujeme:
Náš tým je vám k dispozici pro pomoc s tímto postupem.
8. Zrušení objednávky
Zrušení objednávky můžete požadovat do 24 hodin po potvrzení platby, za předpokladu, že objednávka ještě nebyla připravena nebo odeslána.
Pro žádost o zrušení nás neprodleně kontaktujte:
service@kavaostrava.com
Objednávku, která již byla odeslána, nelze zrušit.
9. Záruka a vady produktů
Všechny produkty prodávané na kavaostrava.com mají zákonné záruky podle platných právních předpisů (záruka na jakost a záruka na skryté vady).
Pokud váš produkt vykazuje výrobní vadu nebo problém s jakostí, kontaktujte nás s:
-
popisem problému;
-
fotografiemi produktu;
-
číslem objednávky.
Vaši žádost posoudíme a navrhneme vhodné řešení v souladu s platnými právními předpisy.
10. Kontakt a právní informace
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží, vrácení peněz nebo výměny je náš zákaznický servis k dispozici:
KavaOstrava
📍 Adresa: Brigádníků 3067/6, 100 00 Strašnice, Česká republika
📧 E-mail: service@kavaostrava.com
📞 Telefon: +420 721 316 915
🕘 Provozní doba: od 9:00 do 17:00 (pondělí až pátek, kromě státních svátků)
Hosting webu
Název poskytovatele hostingu: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Sídlo poskytovatele hostingu: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Kontaktní číslo poskytovatele hostingu: +852-81207281
E-mail poskytovatele hostingu: support@shopline.com
Platba
Akceptované platební metody na kavaostrava.com jsou: VISA a Mastercard.
