Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 21.09.2026

Zásady ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů mají za cíl informovat uživatele a zákazníky e-shopu kavaostrava.com (dále jen „Web“) o tom, jakým způsobem shromažďujeme, používáme, uchováváme, chráníme a zpracováváme jejich osobní údaje v souladu s Nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 a platnými právními předpisy České republiky v oblasti ochrany osobních údajů.

Používáním našeho Webu souhlasíte s postupy popsanými v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. Doporučujeme vám si je pečlivě přečíst předtím, než nám předáte své osobní údaje.

1. Správce zpracování údajů

Správcem osobních údajů shromažďovaných prostřednictvím Webu je:

Název společnosti: KavaOstrava

Adresa: Brigádníků 3067/6, 100 00 Strašnice, Česká republika

Kontaktní e-mail: service@kavaostrava.com

Telefon: +420 721 316 915

Provozní doba: od 9:00 do 17:00 (pondělí až pátek, kromě státních svátků)

2. Shromažďované osobní údaje

Shromažďujeme pouze údaje nezbytné pro správné fungování Webu, zpracování objednávek a zlepšení vašeho uživatelského zážitku.

2.1 Údaje poskytnuté dobrovolně uživatelem

Při vytváření účtu, zadání objednávky nebo kontaktování můžeme shromažďovat následující informace:

• jméno a příjmení;

• doručovací adresa a fakturační adresa;

• e-mailová adresa;

• telefonní číslo;

• informace týkající se objednávek a komunikace s naším zákaznickým servisem;

• přihlašovací údaje k zákaznickému účtu (uživatelské jméno a šifrované heslo);

• preference týkající se našich kategorií produktů.

Pokud jde o platby:

Bankovní údaje zpracovávají přímo naši zabezpečení poskytovatelé platebních služeb. Úplné bankovní údaje nikdy neuchováváme na našich serverech.

Platby na našem Webu jsou přijímány výhradně prostřednictvím:

• platebních karet VISA;

• platebních karet Mastercard.

2.2 Údaje shromažďované automaticky

Při prohlížení našeho Webu mohou být automaticky shromažďovány některé informace:

• IP adresa;

• typ používaného prohlížeče;

• typ používaného zařízení;

• navštívené stránky;

• zobrazené produkty (zejména naše kategorie: Káva a Kávové vybavení);

• údaje týkající se vašeho prohlížení;

• informace související s cookies a podobnými technologiemi.

Pro více informací si prosím prohlédněte naše Zásady používání cookies.

3. Účely zpracování údajů

Vaše osobní údaje jsou používány pouze pro následující účely:

Správa objednávek

• zpracování a příprava objednávek;

• potvrzení nákupů;

• doručení objednaných produktů;

• správa vrácení zboží, vrácení peněz a poprodejních požadavků.

Správa plateb

• ověření a zabezpečení transakcí;

• prevence podvodů;

• zpracování plateb prováděných výhradně prostřednictvím VISA a Mastercard.

Správa zákaznického účtu

• vytvoření a správa vašeho osobního prostoru;

• zobrazení historie objednávek;

• usnadnění vašich budoucích objednávek.

Zákaznický servis

• odpovědi na dotazy;

• vyřizování reklamací;

• pomoc týkající se našich produktů (káva, kávové vybavení).

Obchodní komunikace

S vaším předchozím souhlasem vám můžeme zasílat:

• informace o našich novinkách;

• akční nabídky;

• novinky týkající se našich produktů.

Odhlásit se můžete kdykoli prostřednictvím odkazu v každém e-mailu nebo nás můžete kontaktovat.

Zlepšování Webu

• analýza prohlížení;

• optimalizace uživatelského zážitku;

• zlepšování našich služeb a zabezpečení Webu;

• analýza preferencí pro naše kategorie produktů.

Právní základ zpracování: v souladu s GDPR zpracováváme vaše údaje na základě:

• plnění smlouvy (objednávky, doručení, platba);

• dodržování našich zákonných povinností (fakturace, účetnictví);

• našeho oprávněného zájmu (zlepšování Webu, bezpečnost);

• vašeho souhlasu (marketingová komunikace, cookies).

4. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje mohou být předány výhradně poskytovatelům nezbytným pro fungování naší činnosti:

• zabezpečení poskytovatelé platebních služeb přijímající VISA a Mastercard;

• doručovací a přepravní služby;

• techničtí poskytovatelé zajišťující hosting a údržbu Webu;

• nástroje pro správu zákazníků a komunikaci;

• správní nebo soudní orgány, pokud to vyžaduje zákon.

Dbáme na to, aby naši partneři dodržovali požadavky GDPR a zaváděli vhodná opatření na ochranu vašich údajů.

5. Hosting Webu

Web je hostován u:

Název poskytovatele hostingu: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Sídlo: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

Kontaktní číslo: +852-81207281

E-mail: support@shopline.com

6. Doba uchování údajů

Vaše osobní údaje jsou uchovávány po omezenou dobu odpovídající účelům, pro které byly shromážděny:

Po uplynutí těchto lhůt jsou údaje smazány nebo anonymizovány.

7. Vaše práva týkající se osobních údajů

V souladu s GDPR máte následující práva:

• Právo na přístup: získat potvrzení, že vaše údaje jsou zpracovávány, a získat k nim přístup;

• Právo na opravu: nechat opravit nesprávné nebo neúplné údaje;

• Právo na výmaz: požádat o smazání vašich údajů („právo být zapomenut“);

• Právo na omezení zpracování: požádat o pozastavení používání vašich údajů;

• Právo na přenositelnost: obdržet vaše údaje ve strukturovaném formátu;

• Právo vznést námitku: vznést námitku proti zpracování vašich údajů;

• Právo odvolat souhlas: kdykoli u zpracování založeného na souhlasu.

Pro uplatnění svých práv nás můžete kontaktovat:

📧 E-mail: service@kavaostrava.com

📍 Adresa: Brigádníků 3067/6, 100 00 Strašnice, Česká republika

Můžeme požadovat prokázání totožnosti, abychom ochránili vaše osobní údaje.

Pokud se domníváte, že vaše práva nejsou dodržována, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ): www.uoou.cz.

8. Zabezpečení údajů

Zavádíme vhodná technická a organizační opatření na ochranu vašich osobních údajů před:

• neoprávněným přístupem;

• ztrátou;

• změnou;

• zveřejněním;

• zneužitím.

Zavedená opatření:

• šifrování citlivých údajů;

• zabezpečené ověřování pro přístup k zákaznickým účtům;

• omezený přístup k údajům;

• pravidelný dohled a údržba systémů.

Platby jsou prováděny prostřednictvím zabezpečených platforem v souladu s platnými bankovními normami (PCI DSS).

9. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Někteří techničtí poskytovatelé mohou být umístěni mimo Evropskou unii (zejména SHOPLINE HOLDINGS LIMITED, se sídlem v Hongkongu).

V takovém případě zajišťujeme, aby předávání údajů probíhalo v souladu s GDPR s vhodnými zárukami zajišťujícími dostatečnou úroveň ochrany (standardní smluvní doložky Evropské komise nebo rozhodnutí o odpovídající ochraně, pokud je to relevantní).

10. Změna těchto Zásad

KavaOstrava si vyhrazuje právo změnit tyto Zásady ochrany osobních údajů za účelem dodržení legislativních, regulačních nebo technických změn.

Veškeré změny budou zveřejněny přímo na Webu a vstoupí v platnost dnem jejich zveřejnění.

Doporučujeme vám pravidelně navštěvovat tuto stránku, abyste byli informováni o případných aktualizacích.

11. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se těchto Zásad ochrany osobních údajů, používání vašich osobních údajů nebo uplatnění vašich práv nás můžete kontaktovat:

KavaOstrava

📧 E-mail: service@kavaostrava.com

📞 Telefon: +420 721 316 915

📍 Adresa: Brigádníků 3067/6, 100 00 Strašnice, Česká republika

🕘 Provozní doba: od 9:00 do 17:00 (pondělí až pátek, kromě státních svátků)