Přenosný espresso kávovar 3 v 1
kavaostrava
Poslední aktualizace: 21.09.2026
Zásady doručení
Níže najdete naše zásady doručení, kde se dozvíte informace o poštovném, dodacích lhůtách a zpracování objednávek na webu https://kavaostrava.com/.
1. Oblast doručení
V současnosti doručujeme pouze na území České republiky.
Zatím nedoručujeme do jiných zemí ani regionů mimo Českou republiku.
2. Poštovné
Nabízíme dopravu zdarma pro všechny objednávky ve výši 1459,84 Kč nebo více (včetně DPH) v rámci České republiky.
U objednávek nižších než 1459,84 Kč se účtuje pevné poštovné 145,77 Kč (včetně DPH).
3. Minimální výše objednávky
Není vyžadována žádná minimální výše objednávky. Objednávku můžete zadat od 0 Kč (mimo případné náklady na dopravu).
4. Doba zpracování objednávky
Objednávky jsou zpracovány a odeslány v průběhu 1 až 4 pracovních dnů (pondělí až pátek, kromě státních svátků v České republice).
Maximální doba zpracování: každá objednávka zadaná v pracovní den před 17:00 (českého času) je zpracována tentýž den. Objednávky zadané po této hodině jsou zpracovány následující pracovní den.
Vzhledem k povaze našich produktů (káva, kávové vybavení) jsou zásilky pečlivě baleny tak, aby byly produkty chráněny před vlhkostí, poškozením a otlaky během přepravy.
5. Předpokládaná dodací lhůta
Dodací lhůta po odeslání: 3 až 4 pracovní dny.
Celková předpokládaná dodací lhůta (od objednávky po převzetí): 4 až 8 pracovních dnů.
Tyto lhůty jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na logistických podmínkách.
6. Sledování zásilky
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování a odkazem pro online sledování zásilky.
Průběh zásilky můžete kdykoli sledovat prostřednictvím webu přepravce.
7. Používaní přepravci
Pro doručení vašich zásilek v České republice využíváme osvědčené přepravce:
-
Česká pošta;
-
PPL;
-
DPD;
-
Balíkovna (podle dostupnosti a hmotnosti zásilky).
Výběr přepravce je určen automaticky při odeslání v závislosti na velikosti a hmotnosti vaší objednávky.
8. Neočekávaná zpoždění
Faktory nezávislé na naší vůli, jako jsou extrémní povětrnostní podmínky, stávky, období špiček (svátky, výprodeje, Black Friday) nebo narušení služeb doručování, mohou způsobit zpoždění. Snažíme se tato nepříjemnosti co nejvíce omezit.
V případě zjištěného zpoždění můžete kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktů uvedených v článku 13.
9. Změna adresy
Před potvrzením objednávky pečlivě zkontrolujte svou doručovací adresu. Po odeslání objednávky již změna adresy není možná.
Pokud zjistíte chybu před odesláním, kontaktujte nás neprodleně na service@kavaostrava.com.
10. Doručení do výdejního místa
Pro větší flexibilitu nabízíme také doručení do výdejního místa (podle dostupnosti přepravce). O tom, že je vaše zásilka k dispozici ve zvoleném výdejním místě, budete informováni e-mailem.
Upozorňujeme, že zásilka je ve výdejním místě uložena 7 pracovních dnů, poté je vrácena odesílateli.
11. Částečné doručení
V případě dočasného vyprodání některého artiklu si vyhrazujeme právo provést částečné doručení. V takovém případě vás budeme informovat e-mailem a zbytek objednávky bude odeslán, jakmile bude opět k dispozici. Účtovány jsou pouze původně fakturované náklady na dopravu, bez příplatku.
12. Daně a DPH
Na produkty neúčtujeme žádné dodatečné daně. Všechny ceny uvedené na webu jsou konečné, včetně DPH, v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
Při doručení v rámci České republiky se neuplatňují žádná cla ani dodatečné poplatky.
13. Kontaktujte nás
Máte-li další dotazy ohledně doručení, kontaktujte náš zákaznický servis:
E-mailem: service@kavaostrava.com
Telefonicky: +420 721 316 915
Poštou: Brigádníků 3067/6, 100 00 Strašnice, Česká republika
Provozní doba: od 9:00 do 17:00 (pondělí až pátek, kromě státních svátků)
14. Změna Zásad doručení
KavaOstrava si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto Zásady doručení. Změny jsou zveřejněny na webu a vstupují v platnost dnem jejich zveřejnění. Doporučujeme vám pravidelně navštěvovat tuto stránku a seznamovat se s případnými aktualizacemi.
15. Rozhodné právo
Tyto Zásady doručení se řídí českým právem. Spory týkající se výkladu nebo plnění těchto zásad spadají do pravomoci českých soudů.
Hosting webu
Název poskytovatele hostingu: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Sídlo poskytovatele hostingu: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Kontaktní číslo poskytovatele hostingu: +852-81207281
E-mail poskytovatele hostingu: support@shopline.com
Platba
Akceptované platební metody na kavaostrava.com jsou: VISA a Mastercard.
Podmínky pro vrácení a výměnu zboží
Poslední aktualizace: 21.09.2026
Zásady vrácení a výměny zboží
Tyto Zásady vrácení a výměny zboží se vztahují na všechny produkty zakoupené na webu kavaostrava.com, zejména na tyto kategorie produktů:
-
Káva – zrnková, mletá a další kávové produkty;
-
Kávové vybavení – mlýnky, french pressy, konvičky, filtry, šálky a další příslušenství pro přípravu kávy.
Tyto zásady stanovují podmínky pro vrácení zboží, vrácení peněz a výměnu zboží ze strany zákazníků KavaOstrava.
1. Lhůta pro vrácení a výměnu
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy:
Spotřebitel má v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Prodloužená lhůta KavaOstrava (30 dnů):
Nad rámec zákonné lhůty nabízíme zákazníkům KavaOstrava možnost vrátit nebo vyměnit zboží do 30 dnů od data odeslání objednávky, a to u zboží zakoupeného za plnou cenu nebo se slevou 15 % nebo méně.
Zboží zakoupené ve výprodeji nebo v konečném výprodeji nelze vracet ani vyměňovat.
Pro uplatnění práva na vrácení nebo výměnu nás musíte kontaktovat e-mailem na:
service@kavaostrava.com
a jasně uvést:
-
číslo objednávky;
-
dotčený produkt nebo produkty;
-
požadavek na vrácení nebo výměnu.
Vrácené produkty musí být:
-
nepoužité;
-
nepoškozené;
-
v obalu, který je nezbytný pro ochranu produktu (zejména u balených nebo jinak chráněných produktů);
-
kompletní se všemi případnými příslušenstvími.
2. Podmínky přijetí vrácení
Vrácení může být přijato v následujících situacích:
Produkt obdržený poškozený
Pokud produkt dorazí znečištěný, rozbitý, vlhký nebo s viditelnou vadou při dodání, kontaktujte nás do 72 hodin od převzetí.
Přiložte prosím:
-
jasné fotografie poškozeného produktu (z různých úhlů);
-
fotografie vnějšího obalu;
-
číslo objednávky.
Po ověření může KavaOstrava nabídnout:
-
úplné vrácení peněz;
-
výměnu produktu (podle dostupnosti);
-
vhodné řešení podle konkrétní situace.
Nesprávný produkt
Pokud obdržíte produkt odlišný od objednaného (jiná referencia, barva, velikost, materiál), kontaktujte nás do 72 hodin od převzetí.
Po potvrzení naší chyby zajistíme řešení bez dodatečných nákladů.
Změna názoru
U vrácení z důvodu změny názoru hradí náklady na vrácení zákazník, a to při dodržení lhůty 30 dnů od data odeslání.
3. Produkty nepřijímané k vrácení
Z hygienických, bezpečnostních nebo personalizačních důvodů nelze vrácení přijmout v následujících případech:
-
produkt byl nošen, prán, používán nebo upravován;
-
produkt byl zákazníkem změněn nebo poškozen;
-
původní obal byl odstraněn nebo výrazně poškozen, pokud byl nezbytný pro ochranu produktu;
-
produkt vykazuje známky použití, opotřebení, praní nebo úprav;
-
požadavek byl podán po uplynutí lhůty 30 dnů od data odeslání;
-
produkt byl zakoupen ve výprodeji nebo v konečném výprodeji.
Z práva na vrácení nebo výměnu jsou rovněž vyloučeny:
-
produkty vyrobené podle specifikací zákazníka nebo personalizované, s výjimkou výrobní vady;
-
produkty, které byly po dodání otevřeny a nelze je vrátit z hygienických nebo bezpečnostních důvodů (zejména otevřená káva a potravinářské produkty);
-
produkty, které byly použity, poškozeny nebo znehodnoceny.
4. Náklady na vrácení
V případě naší chyby
Pokud je vrácení nutné z důvodu:
-
vadného produktu;
-
zaslání nesprávného zboží;
-
poškození vzniklé během přepravy;
KavaOstrava převezme náklady na vrácení a poskytne vám vratný štítek nebo proplatí náklady na dopravu po předložení dokladu.
V případě změny názoru
Pokud je vrácení provedeno z osobního důvodu (změna názoru, chybná volba, estetická preference), hradí náklady na vrácení zákazník.
Zákazník musí použít službu doručení umožňující sledování zásilky, aby bylo zaručeno řádné přijetí vráceného zboží.
5. Postup vrácení
Pro podání žádosti o vrácení kontaktujte náš zákaznický servis:
📧 E-mail: service@kavaostrava.com
📞 Telefon: +420 721 316 915
Uveďte prosím následující informace:
-
číslo objednávky;
-
název dotčeného produktu;
-
důvod vrácení;
-
fotografie nebo potřebné doklady, pokud je produkt poškozen.
Náš tým vaši žádost posoudí a odpoví vám do 1 až 2 pracovních dnů.
6. Zpracování vrácení peněz
Po přijetí a ověření vrácení bude vrácení peněz provedeno nejpozději do 3 pracovních dnů od přijetí vrácené zásilky.
Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu:
-
platební karta VISA;
-
platební karta Mastercard.
Doba, za kterou se vrácení peněz objeví na vašem účtu, závisí na vaší bance.
7. Výměna produktů
KavaOstrava v současnosti nenabízí automatickou přímou výměnu.
Pokud si přejete obdržet jiný produkt, doporučujeme:
-
podat žádost o vrácení podle výše uvedených podmínek;
-
zadat novou objednávku na našem webu.
Náš tým je vám k dispozici pro pomoc s tímto postupem.
8. Zrušení objednávky
Zrušení objednávky můžete požadovat do 24 hodin po potvrzení platby, za předpokladu, že objednávka ještě nebyla připravena nebo odeslána.
Pro žádost o zrušení nás neprodleně kontaktujte:
service@kavaostrava.com
Objednávku, která již byla odeslána, nelze zrušit.
9. Záruka a vady produktů
Všechny produkty prodávané na kavaostrava.com mají zákonné záruky podle platných právních předpisů (záruka na jakost a záruka na skryté vady).
Pokud váš produkt vykazuje výrobní vadu nebo problém s jakostí, kontaktujte nás s:
-
popisem problému;
-
fotografiemi produktu;
-
číslem objednávky.
Vaši žádost posoudíme a navrhneme vhodné řešení v souladu s platnými právními předpisy.
10. Kontakt a právní informace
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží, vrácení peněz nebo výměny je náš zákaznický servis k dispozici:
KavaOstrava
📍 Adresa: Brigádníků 3067/6, 100 00 Strašnice, Česká republika
📧 E-mail: service@kavaostrava.com
📞 Telefon: +420 721 316 915
🕘 Provozní doba: od 9:00 do 17:00 (pondělí až pátek, kromě státních svátků)
Hosting webu
Název poskytovatele hostingu: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Sídlo poskytovatele hostingu: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Kontaktní číslo poskytovatele hostingu: +852-81207281
E-mail poskytovatele hostingu: support@shopline.com
Platba
Akceptované platební metody na kavaostrava.com jsou: VISA a Mastercard.
Často kladené otázky (FAQ)
Poslední aktualizace: 21.09.2026
Časté dotazy (FAQ)
Vítejte v sekci častých dotazů KavaOstrava.
Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se našich produktů, vašich objednávek, doručení, plateb a našich služeb.
1. Jaké druhy produktů nabízíte?
V KavaOstrava nabízíme pečlivě vybranou kávu a kávové vybavení:
-
Káva – zrnková, mletá a další kávové produkty;
-
Kávové vybavení – mlýnky, french pressy, konvičky, filtry, šálky a další příslušenství pro přípravu kávy.
Naše produkty jsou vybírány s péčí, abychom vám nabídli spolehlivé, chutné a kvalitní produkty pro každodenní přípravu kávy.
2. Jsou produkty KavaOstrava kvalitní?
Kvalitě našich produktů přikládáme velký význam.
Každý artikl je vybírán podle několika kritérií:
-
kvalita surovin a zpracování;
-
odolnost a trvanlivost;
-
chuť a čerstvost;
-
snadné použití a údržba.
Podrobné vlastnosti každého produktu jsou uvedeny na jeho produktové stránce.
3. Odpovídají barvy a rozměry fotografiím?
Snažíme se naše produkty prezentovat co nejpřesněji.
Přesto se mohou objevit drobné rozdíly v důsledku:
-
nastavení obrazovky jednotlivých zákazníků;
-
podmínek při fotografování;
-
přirozených odchylek u přírodních materiálů a barev.
Doporučujeme vám před nákupem pečlivě si prohlédnout rozměry, složení a informace uvedené na každé produktové stránce.
4. Jak mám pečovat o svůj produkt KavaOstrava?
Doporučení pro péči se liší podle typu produktu.
Káva
-
Skladujte podle pokynů na obalu.
-
Po otevření obal řádně uzavřete.
-
Dodržujte doporučenou dobu spotřeby uvedenou na obalu.
-
Kávu skladujte v suchém, chladném a tmavém místě, mimo přímé sluneční světlo.
-
Neskladujte kávu v blízkosti potravin s výrazným zápachem.
Kávové vybavení
-
Před prvním použitím vybavení důkladně umyjte podle návodu.
-
Po každém použití odstraňte zbytky kávy a opláchněte čistou vodou.
-
Používejte jemný čisticí prostředek, pokud výrobce nedoporučuje jinak.
-
Nepoužívejte kovové drátěnky nebo abrazivní prostředky na citlivé povrchy.
-
Skleněné, keramické a plastové části čistěte opatrně.
-
Před opětovným sestavením nechte všechny části důkladně uschnout.
-
Dodržujte pokyny výrobce uvedené v návodu k použití.
5. Jaké jsou lhůty pro přípravu objednávek?
Po potvrzení vaší objednávky je objednávka připravena co nejdříve.
Doba přípravy závisí na:
-
objednaném produktu;
-
jeho dostupnosti na skladě;
-
aktuálním objemu objednávek.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi o sledování zásilky.
6. Kam doručujete produkty?
Produkty dostupné na kavaostrava.com doručujeme na adresy uvedené během procesu objednávky.
Náklady a lhůty doručení se vypočítávají automaticky podle:
-
doručovací adresy;
-
hmotnosti zásilky;
-
platných přepravních podmínek.
7. Jak jsou produkty zabaleny?
Balení každé objednávky věnujeme zvláštní pozornost.
Naše produkty jsou chráněny vhodnými materiály, aby se omezila rizika spojená s přepravou, zejména u produktů citlivých na vlhkost, poškození nebo otlaky.
8. Co mám dělat, pokud produkt dorazí poškozený?
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo vykazuje vadu, kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve po převzetí.
Pro rychlé vyřízení vašeho požadavku nám prosím poskytněte:
-
fotografie dotčeného produktu;
-
číslo objednávky;
-
přesný popis problému.
Náš tým váš požadavek posoudí a navrhne vhodné řešení v souladu s našimi Zásadami vrácení a refundace.
9. Mohu produkt vrátit?
U zboží za plnou cenu nebo zakoupeného se slevou 15 % nebo méně máte právo vrátit nebo vyměnit produkty do 30 dnů od data odeslání objednávky.
Zboží zakoupené ve výprodeji nebo v konečném výprodeji nelze vracet ani vyměňovat.
Některé produkty mohou být z práva na vrácení vyloučeny, pokud to stanovují právní předpisy, zejména:
-
produkty vyrobené podle specifikací zákazníka nebo personalizované;
-
artikly použité, prané, nošené nebo poškozené po převzetí;
-
otevřené potravinářské produkty (zejména otevřená káva) z hygienických a bezpečnostních důvodů.
Doporučujeme vám prohlédnout si naše samostatné Zásady vrácení a refundace, kde najdete podrobné podmínky.
10. Mohu objednávku změnit nebo zrušit?
Pokud si přejete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem.
Změna nebo zrušení je možné pouze v případě, že objednávka ještě nebyla připravena nebo odeslána.
Po odeslání objednávky již objednávku nelze změnit.
11. Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme výhradně platby prostřednictvím:
-
platební karty VISA;
-
platební karty Mastercard.
Všechny transakce probíhají prostřednictvím zabezpečených platebních platforem.
Vaše úplné bankovní údaje nejsou uchovávány na našich serverech.
12. Je platba na kavaostrava.com bezpečná?
Ano.
Náš web používá bezpečnostní technologie umožňující ochranu vašich osobních údajů a transakcí.
Platby jsou zpracovávány zabezpečenými poskytovateli platebních služeb v souladu s platnými požadavky na ochranu údajů.
13. Kde najdu informace o své objednávce?
Po potvrzení vaší objednávky obdržíte potvrzovací e-mail obsahující:
-
objednané produkty;
-
zaplacenou částku;
-
informace o doručení.
Pokud máte zákaznický účet, můžete si také prohlédnout historii svých objednávek.
14. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis KavaOstrava?
Náš tým je k dispozici pro odpovědi na vaše dotazy týkající se:
-
našich produktů;
-
vašich objednávek;
-
doručení;
-
vrácení zboží;
-
jakýchkoli dalších požadavků.
Můžete nás kontaktovat:
KavaOstrava
E-mail: service@kavaostrava.com
Telefon: +420 721 316 915
Adresa: Brigádníků 3067/6, 100 00 Strašnice, Česká republika
Provozní doba:
od 9:00 do 17:00
(pondělí až pátek, kromě státních svátků)
Na váš požadavek odpovíme co nejdříve.
Informace o hostingu webu
Název poskytovatele hostingu:
SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Sídlo poskytovatele hostingu:
21/F, NAM WO HONG BUILDING,
148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN,
HONG KONG
Kontaktní číslo poskytovatele hostingu:
+852-81207281
E-mail poskytovatele hostingu:
support@shopline.com
KavaOstrava – Spolehlivé produkty pro vaše chvíle s kávou.