Bezplatné vrácení do 30 dnů od doručení.
        Free shipping special for you

          Často kladené otázky (FAQ)

          Poslední aktualizace: 21.09.2026

          Časté dotazy (FAQ)

          Vítejte v sekci častých dotazů KavaOstrava.

          Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se našich produktů, vašich objednávek, doručení, plateb a našich služeb.

          1. Jaké druhy produktů nabízíte?

          V KavaOstrava nabízíme pečlivě vybranou kávu a kávové vybavení:

          • Káva – zrnková, mletá a další kávové produkty;

          • Kávové vybavení – mlýnky, french pressy, konvičky, filtry, šálky a další příslušenství pro přípravu kávy.

          Naše produkty jsou vybírány s péčí, abychom vám nabídli spolehlivé, chutné a kvalitní produkty pro každodenní přípravu kávy.

          2. Jsou produkty KavaOstrava kvalitní?

          Kvalitě našich produktů přikládáme velký význam.

          Každý artikl je vybírán podle několika kritérií:

          • kvalita surovin a zpracování;

          • odolnost a trvanlivost;

          • chuť a čerstvost;

          • snadné použití a údržba.

          Podrobné vlastnosti každého produktu jsou uvedeny na jeho produktové stránce.

          3. Odpovídají barvy a rozměry fotografiím?

          Snažíme se naše produkty prezentovat co nejpřesněji.

          Přesto se mohou objevit drobné rozdíly v důsledku:

          • nastavení obrazovky jednotlivých zákazníků;

          • podmínek při fotografování;

          • přirozených odchylek u přírodních materiálů a barev.

          Doporučujeme vám před nákupem pečlivě si prohlédnout rozměry, složení a informace uvedené na každé produktové stránce.

          4. Jak mám pečovat o svůj produkt KavaOstrava?

          Doporučení pro péči se liší podle typu produktu.

          Káva

          • Skladujte podle pokynů na obalu.

          • Po otevření obal řádně uzavřete.

          • Dodržujte doporučenou dobu spotřeby uvedenou na obalu.

          • Kávu skladujte v suchém, chladném a tmavém místě, mimo přímé sluneční světlo.

          • Neskladujte kávu v blízkosti potravin s výrazným zápachem.

          Kávové vybavení

          • Před prvním použitím vybavení důkladně umyjte podle návodu.

          • Po každém použití odstraňte zbytky kávy a opláchněte čistou vodou.

          • Používejte jemný čisticí prostředek, pokud výrobce nedoporučuje jinak.

          • Nepoužívejte kovové drátěnky nebo abrazivní prostředky na citlivé povrchy.

          • Skleněné, keramické a plastové části čistěte opatrně.

          • Před opětovným sestavením nechte všechny části důkladně uschnout.

          • Dodržujte pokyny výrobce uvedené v návodu k použití.

          5. Jaké jsou lhůty pro přípravu objednávek?

          Po potvrzení vaší objednávky je objednávka připravena co nejdříve.

          Doba přípravy závisí na:

          • objednaném produktu;

          • jeho dostupnosti na skladě;

          • aktuálním objemu objednávek.

          Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi o sledování zásilky.

          6. Kam doručujete produkty?

          Produkty dostupné na kavaostrava.com doručujeme na adresy uvedené během procesu objednávky.

          Náklady a lhůty doručení se vypočítávají automaticky podle:

          • doručovací adresy;

          • hmotnosti zásilky;

          • platných přepravních podmínek.

          7. Jak jsou produkty zabaleny?

          Balení každé objednávky věnujeme zvláštní pozornost.

          Naše produkty jsou chráněny vhodnými materiály, aby se omezila rizika spojená s přepravou, zejména u produktů citlivých na vlhkost, poškození nebo otlaky.

          8. Co mám dělat, pokud produkt dorazí poškozený?

          Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo vykazuje vadu, kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve po převzetí.

          Pro rychlé vyřízení vašeho požadavku nám prosím poskytněte:

          • fotografie dotčeného produktu;

          • číslo objednávky;

          • přesný popis problému.

          Náš tým váš požadavek posoudí a navrhne vhodné řešení v souladu s našimi Zásadami vrácení a refundace.

          9. Mohu produkt vrátit?

          U zboží za plnou cenu nebo zakoupeného se slevou 15 % nebo méně máte právo vrátit nebo vyměnit produkty do 30 dnů od data odeslání objednávky.

          Zboží zakoupené ve výprodeji nebo v konečném výprodeji nelze vracet ani vyměňovat.

          Některé produkty mohou být z práva na vrácení vyloučeny, pokud to stanovují právní předpisy, zejména:

          • produkty vyrobené podle specifikací zákazníka nebo personalizované;

          • artikly použité, prané, nošené nebo poškozené po převzetí;

          • otevřené potravinářské produkty (zejména otevřená káva) z hygienických a bezpečnostních důvodů.

          Doporučujeme vám prohlédnout si naše samostatné Zásady vrácení a refundace, kde najdete podrobné podmínky.

          10. Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

          Pokud si přejete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem.

          Změna nebo zrušení je možné pouze v případě, že objednávka ještě nebyla připravena nebo odeslána.

          Po odeslání objednávky již objednávku nelze změnit.

          11. Jaké způsoby platby přijímáte?

          Přijímáme výhradně platby prostřednictvím:

          • platební karty VISA;

          • platební karty Mastercard.

          Všechny transakce probíhají prostřednictvím zabezpečených platebních platforem.

          Vaše úplné bankovní údaje nejsou uchovávány na našich serverech.

          12. Je platba na kavaostrava.com bezpečná?

          Ano.

          Náš web používá bezpečnostní technologie umožňující ochranu vašich osobních údajů a transakcí.

          Platby jsou zpracovávány zabezpečenými poskytovateli platebních služeb v souladu s platnými požadavky na ochranu údajů.

          13. Kde najdu informace o své objednávce?

          Po potvrzení vaší objednávky obdržíte potvrzovací e-mail obsahující:

          • objednané produkty;

          • zaplacenou částku;

          • informace o doručení.

          Pokud máte zákaznický účet, můžete si také prohlédnout historii svých objednávek.

          14. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis KavaOstrava?

          Náš tým je k dispozici pro odpovědi na vaše dotazy týkající se:

          • našich produktů;

          • vašich objednávek;

          • doručení;

          • vrácení zboží;

          • jakýchkoli dalších požadavků.

          Můžete nás kontaktovat:

          KavaOstrava

          E-mail: service@kavaostrava.com

          Telefon: +420 721 316 915

          Adresa: Brigádníků 3067/6, 100 00 Strašnice, Česká republika

          Provozní doba:
          od 9:00 do 17:00
          (pondělí až pátek, kromě státních svátků)

          Na váš požadavek odpovíme co nejdříve.

          Informace o hostingu webu

          Název poskytovatele hostingu:
          SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

          Sídlo poskytovatele hostingu:
          21/F, NAM WO HONG BUILDING,
          148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN,
          HONG KONG

          Kontaktní číslo poskytovatele hostingu:
          +852-81207281

          E-mail poskytovatele hostingu:
          support@shopline.com

          KavaOstrava – Spolehlivé produkty pro vaše chvíle s kávou.