Bezplatné vrácení do 30 dnů od doručení.
        Free shipping special for you

          Všeobecné prodejní podmínky

          Poslední aktualizace: 21.09.2026

          Obchodní podmínky (VOP)

          Tyto Obchodní podmínky (dále jen „VOP“) se vztahují výhradně na prodej produktů na dálku prostřednictvím e-shopu dostupného na adrese https://kavaostrava.com/ (dále jen „Web“).

          Prodávající provozující Web je:

          KavaOstrava
          (dále jen „Prodávající“)

          a jakákoli fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím Webu uskuteční nákup, je dále označována jako „Zákazník“ nebo „Kupující“.

          Odesláním objednávky na Webu Zákazník souhlasí s těmito VOP v plném rozsahu. Tyto VOP mají přednost před všemi ostatními dokumenty, zejména katalogy, obchodními materiály nebo komunikací Prodávajícího.

          Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto VOP. Pro konkrétní objednávku jsou závazné VOP platné ke dni potvrzení objednávky Zákazníkem.

          Článek 1 – Předmět VOP

          Tyto Obchodní podmínky stanovují práva a povinnosti Prodávajícího a Zákazníka v rámci online prodeje produktů nabízených na Webu.

          Upravují zejména:

          • prezentaci produktů;

          • objednávku;

          • ceny;

          • platby;

          • dodání;

          • vrácení zboží a vrácení peněz;

          • zákonné záruky.

          Tyto VOP se vztahují na všechny prodeje uskutečněné na Webu bez omezení.

          Článek 2 – Informace o Prodávajícím

          Identifikace:
          KavaOstrava

          Poštovní adresa:
          Brigádníků 3067/6, 100 00 Strašnice, Česká republika

          Telefon:
          +420 721 316 915

          E-mail:
          service@kavaostrava.com

          Provozní doba:
          od 9:00 do 17:00 (pondělí až pátek, kromě státních svátků)

          Hosting webu

          Název poskytovatele hostingu:
          SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

          Sídlo poskytovatele hostingu:
          21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

          Kontaktní číslo poskytovatele hostingu:
          +852-81207281

          E-mail poskytovatele hostingu:
          support@shopline.com

          Článek 3 – Produkty nabízené k prodeji

          Produkty nabízené k prodeji na Webu jsou podrobně popsány v příslušných produktových stránkách.

          KavaOstrava nabízí k prodeji tyto kategorie produktů:

          • Káva – zrnková, mletá a další kávové produkty;

          • Kávové vybavení – mlýnky, french pressy, konvičky, filtry, šálky a další příslušenství pro přípravu kávy.

          Každá produktová stránka uvádí zejména:

          • základní vlastnosti produktu (složení, hmotnost, původ, druh, pražení, velikost balení apod.);

          • specifické pokyny pro skladování nebo použití, pokud jsou relevantní;

          • platnou cenu;

          • případné další informace o produktu (upozornění k použití, složení, původ).

          KavaOstrava vynakládá veškeré úsilí, aby popisy a obrázky na Webu byly co nejpřesnější.

          Mezi vizuálním zobrazením na obrazovce a skutečným produktem však mohou existovat drobné rozdíly, zejména v důsledku nastavení displeje nebo přirozené povahy některých materiálů.

          Produkty jsou nabízeny v rámci dostupných zásob.

          V případě výjimečné nedostupnosti produktu po potvrzení objednávky bude KavaOstrava Zákazníka neprodleně informovat e-mailem a podle volby Zákazníka:

          • provede úplné vrácení peněz za nedostupný produkt;

          • nebo navrhne jiné řešení po vzájemné dohodě se Zákazníkem.

          Článek 4 – Ceny produktů

          Ceny uvedené na Webu jsou v českých korunách (Kč) a jsou konečné, včetně všech daní a poplatků podle platných právních předpisů.

          Případné náklady na dopravu jsou uvedeny samostatně před konečným potvrzením objednávky.

          KavaOstrava si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny.
          Pro konkrétní objednávku je však závazná cena uvedená na Webu v okamžiku potvrzení objednávky Zákazníkem.

          Akční nabídky, slevy a obchodní akce platí pouze po dobu uvedenou na Webu a v rámci dostupných zásob.

          Článek 5 – Průběh objednávky

          Zákazník zadává objednávku na Webu následujícím způsobem:

          • výběr požadovaných produktů a jejich přidání do košíku;

          • kontrola obsahu košíku;

          • případná úprava vybraných produktů;

          • zadání údajů potřebných pro dodání a fakturaci;

          • přijetí těchto VOP;

          • konečné potvrzení objednávky;

          • zaplacení objednávky.

          Po potvrzení platby zašle KavaOstrava Zákazníkovi potvrzovací e-mail obsahující:

          • přehled objednaných produktů;

          • celkovou zaplacenou částku;

          • případné náklady na dopravu;

          • informace týkající se objednávky.

          Tento e-mail představuje potvrzení kupní smlouvy mezi Zákazníkem a KavaOstrava.

          Prodávající si vyhrazuje právo zrušit nebo odmítnout jakoukoli objednávku, která je podvodná, podezřelá nebo v rozporu s těmito VOP.

          Článek 6 – Způsoby platby

          Platba za objednávky se provádí v plné výši v okamžiku potvrzení nákupu.

          KavaOstrava přijímá výhradně platby prostřednictvím:

          • platební karty VISA;

          • platební karty Mastercard.

          Všechny transakce probíhají prostřednictvím zabezpečených platebních platforem v souladu s platnými evropskými bankovními normami.

          Zákazník zaručuje, že má potřebná oprávnění k použití zvoleného platebního prostředku.

          V případě odmítnutí platby bankou je objednávka automaticky zrušena.

          Informace o platebních kartách jsou zpracovávány bezpečně poskytovateli platebních služeb a nejsou nikdy uchovávány ani používány společností KavaOstrava pro obchodní účely v souladu s GDPR.

          Článek 7 – Dodání produktů

          Produkty jsou dodávány na adresu uvedenou Zákazníkem při potvrzení objednávky.

          Dodací lhůty jsou uvedeny na Webu a mohou se lišit v závislosti na dostupnosti produktů, zvoleném způsobu dopravy a cíli dodání.

          KavaOstrava se zavazuje připravit a odeslat objednávky co nejdříve. Zásilky jsou pečlivě baleny s ohledem na povahu produktů (káva, kávové vybavení), aby byly chráněny před vlhkostí, poškozením a otlaky během přepravy.

          Náklady na dopravu:

          • Doprava zdarma pro objednávky ve výši 1459,84 Kč nebo více (včetně DPH).

          • U objednávek nižších než 1459,84 Kč se účtuje pevné poštovné 145,77 Kč (včetně DPH).

          Náklady na dopravu jsou uvedeny před konečným potvrzením objednávky.

          Dodací lhůty mohou být prodlouženy v případě událostí nezávislých na vůli Prodávajícího, zejména:

          • vyšší moc;

          • narušení přepravních služeb;

          • výjimečné technické problémy;

          • správní rozhodnutí nebo nepředvídatelné události.

          Zákazník je vyzván, aby při převzetí zkontroloval stav zásilky. V případě poškozené zásilky nebo produktu s viditelnou vadou musí Zákazník kontaktovat KavaOstrava do 72 hodin od převzetí a poskytnout všechny podklady pro doložení problému (fotografie, podrobný popis nebo jiný užitečný důkaz).

          Článek 8 – Vrácení zboží a výměna

          U zboží za plnou cenu nebo zakoupeného se slevou 15 % nebo méně má Zákazník právo vrátit nebo vyměnit produkty do 30 dnů od data odeslání objednávky.

          Zboží zakoupené ve výprodeji nebo v konečném výprodeji nelze vracet ani vyměňovat.

          Pro uplatnění práva na vrácení nebo výměnu musí Zákazník informovat KavaOstrava o svém rozhodnutí jasným požadavkem e-mailem na:

          service@kavaostrava.com

          Vrácené produkty musí splňovat následující podmínky:

          • nesmí být použité;

          • musí být kompletní;

          • musí být v původním stavu;

          • musí být přiložen původní obal, pokud je to nutné.

          Náklady na vrácení hradí Zákazník v souladu s platnými právními předpisy, pokud vrácení není důsledkem chyby na straně KavaOstrava nebo vadného produktu.

          Z práva na vrácení nebo výměnu jsou vyloučeny následující produkty:

          • produkty vyrobené podle specifikací Zákazníka nebo personalizované;

          • produkty, které byly po dodání otevřeny a nelze je vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví (zejména otevřené potravinářské produkty, káva po otevření obalu);

          • produkty, které byly použity, poškozeny nebo znehodnoceny;

          • produkty zakoupené ve výprodeji nebo v konečném výprodeji.

          Pro více informací je Zákazník vyzván, aby si prohlédl Zásady vrácení a vrácení peněz na Webu.

          Článek 9 – Zákonné záruky

          KavaOstrava uplatňuje zákonné záruky podle českého práva, zejména:

          Zákonná záruka na jakost
          V souladu s příslušnými ustanoveními českého občanského zákoníku má Zákazník právo na zákonnou záruku na jakost u zakoupených produktů. V případě vady existující při dodání produktu může Zákazník požadovat: opravu produktu; výměnu produktu; nebo, pokud tato řešení nejsou možná, další prostředky nápravy podle platných právních předpisů.

          Záruka na skryté vady
          V souladu s příslušnými ustanoveními českého občanského zákoníku má Zákazník rovněž právo na záruku na skryté vady, které činí produkt nevhodným pro účel, k němuž je určen.

          Veškeré požadavky týkající se záruky je třeba adresovat společnosti KavaOstrava s potřebnými doklady umožňujícími posouzení požadavku.

          Článek 10 – Duševní vlastnictví

          Všechny prvky Webu, zejména: texty; obrázky; fotografie; loga; grafické prvky; design; databáze; vizuální prvky a digitální obsah, jsou chráněny předpisy o duševním vlastnictví a patří společnosti KavaOstrava nebo jejich příslušným vlastníkům.

          Jakékoli rozmnožování, zobrazování, úprava, šíření nebo využívání obsahu Webu, a to i částečné, bez předchozího písemného souhlasu je přísně zakázáno.

          Zákazník má pouze právo na osobní a soukromé užívání Webu v rámci svých nákupů.

          Článek 11 – Ochrana osobních údajů

          KavaOstrava shromažďuje a zpracovává osobní údaje Zákazníků v souladu s Nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) č. 2016/679 a platnými právními předpisy České republiky v oblasti ochrany osobních údajů.

          Shromážděné údaje jsou používány výhradně pro: správu objednávek; zpracování plateb; dodání produktů; zákaznický servis; fakturaci; zlepšování služeb nabízených na Webu.

          Zákazník má zejména následující práva: právo na přístup; právo na opravu; právo na výmaz; právo na omezení zpracování; právo na přenositelnost; právo vznést námitku.

          Tato práva lze uplatnit kontaktováním společnosti KavaOstrava na adrese:
          service@kavaostrava.com

          Pro více informací může Zákazník nahlédnout do Zásad ochrany osobních údajů na Webu.

          Článek 12 – Odpovědnost

          KavaOstrava se zavazuje dodávat produkty v souladu s popisy uvedenými na Webu.

          Odpovědnost Prodávajícího však nelze uplatnit v následujících případech:

          • nesprávné použití produktů Zákazníkem (zejména nedodržení pokynů pro skladování a použití jednotlivých produktů);

          • použití v rozporu s poskytnutými doporučeními;

          • škody vzniklé v důsledku vnější události nezávislé na vůli Prodávajícího;

          • vyšší moc;

          • běžné opotřebení produktů v důsledku používání.

          Odpovědnost společnosti KavaOstrava je omezena na přímé a prokázané škody vzniklé v důsledku porušení smluvních povinností Prodávajícího.

          Článek 13 – Rozhodné právo a řešení sporů

          Tyto Obchodní podmínky se řídí českým právem.

          V případě obtíží nebo sporu týkajícího se výkladu nebo plnění těchto VOP budou Zákazník a KavaOstrava hledat přednostně smírné řešení.

          V souladu s platnými právními předpisy může spotřebitel využít bezplatně mimosoudní řešení sporu prostřednictvím příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

          Pokud nedojde k dohodě, bude spor předložen příslušným soudům v souladu s obecně platnými právními předpisy.

          Článek 14 – Obecná ustanovení

          Pokud bude některé ustanovení těchto VOP prohlášeno příslušným orgánem za neplatné nebo nevykonatelné, ostatní ustanovení zůstávají v plné platnosti.

          Skutečnost, že se KavaOstrava nedovolá porušení některého ustanovení těchto VOP, neznamená vzdání se práva dovolat se ho později.

          Kontakt

          V případě jakýchkoli dotazů týkajících se těchto Obchodních podmínek může Zákazník kontaktovat KavaOstrava:

          E-mail: service@kavaostrava.com

          Telefon: +420 721 316 915

          Adresa: Brigádníků 3067/6, 100 00 Strašnice, Česká republika

          Provozní doba: od 9:00 do 17:00 (pondělí až pátek, kromě státních svátků)